Probleme lösen

Probleme lösen

Die häufigsten Fragen und was hilft.

Ich bekomme keine E-Mail

  • Schau im Spam- oder Werbung-Ordner nach.
  • Prüfe die Adresse auf Tippfehler (bei der Registrierung: „Angaben ändern“).
  • Ein neuer Code geht frühestens nach einer Minute. Pro Stunde gibt es höchstens 5 Codes und 3 „Passwort vergessen?“-Mails an dieselbe Adresse.
  • Die Mails kommen von noreply@preprimeplus.de (oder der Adresse, die dein Verein eingestellt hat). Nimm sie in dein Adressbuch auf, dann landen sie nicht im Spam.
  • Kommt gar nichts an, sag deinem Trainer bzw. Administrator Bescheid.

Mein Name steht nicht im Spieler-Link

Dann hat dein Trainer dich noch nicht angelegt – oder du bist schon registriert. Schon registrierte Spieler stehen nicht mehr in der Liste; melde dich stattdessen mit E-Mail und Passwort an.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen

  • iPhone: PREPRIME+ muss über das Symbol auf dem Home-Bildschirm geöffnet sein (nicht in Safari) und iOS 16.4 oder neuer haben.
  • Tippe auf die Glocke: Steht dort „Aktivieren“, sind sie noch aus.
  • Prüfe in den Einstellungen deines Handys, ob Mitteilungen für PREPRIME+ bzw. deinen Browser erlaubt sind.
  • Nach einem Passwortwechsel musst du die Benachrichtigungen auf anderen Geräten neu einschalten.

Der Upload klappt nicht

  • Zu groß? Kürze das Video oder nimm ein Foto bzw. einen Screenshot.
  • HEIC-Fotos vom iPhone: In den iPhone-Einstellungen unter Kamera → Formate „Maximale Kompatibilität“ wählen, oder einen Screenshot hochladen.
  • Schwaches Netz? Versuche es im WLAN noch einmal – deine Eingaben bleiben erhalten.

Passwort vergessen

Auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ antippen – siehe Anleitung. Ohne Zugriff auf dein Postfach kann dein Trainer bzw. Administrator das Passwort zurücksetzen.

Falsche Einheit oder falsches Foto eingereicht

Solange noch nicht geprüft ist: Einheit öffnen → „Zurückziehen“. Ist sie schon bestätigt, kann dein Trainer den Eintrag zurücksetzen.

„Neue Version verfügbar“

PREPRIME+ wurde aktualisiert. Tippe auf „Neu laden“ – danach hast du die neueste Version. Deine Daten bleiben erhalten. Einmal erscheint dann „Was ist neu“ mit den Neuerungen; unter „Dein Konto“ → „Was ist neu?“ findest du sie jederzeit wieder.

Das Vereinslogo lässt sich nicht hochladen

Große Fotos verkleinert PREPRIME+ vor dem Hochladen automatisch. Klappt es trotzdem nicht, lade die App einmal neu (neueste Version) und versuche ein PNG- oder JPG-Bild. Erscheint eine Meldung, steht sie direkt unter dem Button.

PREPRIME+ erst einmal ausprobieren

In der Demo läuft PREPRIME+ mit einem erfundenen Verein. Die Zugangsdaten für Spieler, Trainer und Administrator stehen direkt auf der Anmeldeseite – ein Klick, und du bist drin. Alle 30 Minuten wird die Demo zurückgesetzt, es werden keine E-Mails verschickt.